نظر مشتری را با زمینه و بدون دستکاری منتشر کنید
چند ستاره بدون توضیح، به مشتری بعدی کمک زیادی نمی‌کند. او می‌خواهد بداند نظر مربوط به کدام خدمت، چه زمانی و در چه شرایطی بوده است. از طرف دیگر، بازنویسی تعریف مشتری به یک وعدهٔ تبلیغاتی می‌تواند اعتماد را از بین ببرد. هدف از نمایش نظر، ارائهٔ شواهد روشن از تجربهٔ واقعی است.
بازخورد را در زمان مناسب بخواهید
پس از پایان خدمت، وقتی مشتری فرصت استفاده از نتیجه را داشته، یک درخواست کوتاه بفرستید: «چه چیزی برایتان خوب بود و چه چیزی را بهتر کنیم؟». سؤال باز از درخواست «پنج ستاره بدهید» اطلاعات مفیدتری می‌دهد. برای انتشار متن، نام یا تصویر، اجازهٔ جدا و روشن بگیرید. اگر بازخورد را کوتاه می‌کنید، معنی آن را تغییر ندهید.
زمینهٔ کافی نشان دهید
نام خدمت، بازهٔ زمانی و بخش کوتاهی از تجربه می‌تواند به خواننده کمک کند بفهمد این نظر به نیاز او مربوط است یا نه. از آمار یا نتیجهٔ کلی بر اساس یک تجربهٔ فردی نسازید. اگر موردی استثنایی بوده، آن را به‌عنوان نتیجهٔ معمول همه معرفی نکنید. عکس مشتری را هم فقط طبق رضایت مشخص استفاده کنید؛ راهنمای رضایت عکس جزئیات بیشتری دارد.
با نظر منفی چه کنیم؟
ابتدا مسئله را بررسی و پاسخ کوتاه و محترمانه بدهید، بدون انتشار جزئیات خصوصی سفارش یا نوبت. اگر خطا از شما بوده، قدم اصلاحی را روشن کنید. فهرستی که فقط تعریف‌های بی‌نقص دارد ممکن است کمتر از مجموعه‌ای واقعی و پاسخ‌گو اعتماد بسازد. بازخورد منفی نیز می‌تواند موضوعی برای بهبود خدمت باشد.